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退換貨政策

【退貨申請說明】

  1. 依消費者保護法網路購物享有七天猶豫期而非試用期,商品須在完整狀態下才能進行退貨。
  2. 若退貨商品已有拆封痕跡,買家需支付包裝還原整新費用方可辦理退貨。
  3. 7天猶豫期計算方式:簽收日或郵戳日+7內申請辦理(含例假日)
  4. 如有退訂需求,請於到貨7日內留言給小編提出申請
  5. 與俏媽咪客服確認欲退貨的商品後,需由顧客自行負擔運費寄出並將完整商品(含商品外包裝)放在可保護商品的乾淨箱子後寄回,待收到商品並確認商品完整性後將會協助退款流程。
  6. 退貨後訂單金額如未達免運金額或是活動優惠標準,屆時將會以原訂單金額扣除原寄出免運優惠或是活動優惠價差為退款。
  7. 如退貨寄回的商品經驗查後狀態是不符合退貨的規範,公司是有權利拒絕您的退貨並且需自行負擔寄回商品的運費。
  8. 退回之商品應保持原商品完整包裝,連同零配件、贈品、使用手冊…等,勿缺件,外盒勿損毀,請以寄送時的原始包裝再原封備妥,若紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝,勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字,原廠外盒損毀或是商品缺件,將無法受理退貨或視損毀程度收取整新費用。(商品退回網路部需先進行商品檢查驗收)。
  9. 退貨寄送地址:新竹縣竹北市莊敬南路100號 俏媽咪官網部收 03-6585516
  10. 俏媽咪網路部門於收到商品並確認驗收無誤後,將於7個工作天內進行退款流程,退款日當天會發送mail至您的聯絡信箱。

【退款說明】

  1. 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
  2. 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。
  3. 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們10天內會再將款項退到您的帳戶。

【無法辦理退貨的情況】

  • 已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。
  • 欲退貨訂單中任一商品若已開封,即無法辦理退貨。
  • 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。

以下為無法辦理退換貨服務的情況:

  1. 原廠外盒包裝使用破損(包含有包膜)、吊牌已拆剪、商品下水。
  2. 個人衛生用品如奶嘴、集乳器、包巾、內衣、內搭褲、襪子等。
  3.  3C/電器類商品一經拆封、開機或使用,除瑕疵品外,恕不受理退換貨:(如吸乳器,飲水機,相機,烘碗機,消毒鍋...等商品)。
  4. 耗品類商品如清潔用品、噴劑、乳霜等,開封後(包含拆掉包膜)/有使用的狀態。
  5. 因客戶使用時忽略商品注意事項說明而造成的商品損壞。
  6. 商品圖片可能產生色差,圖片僅供參考,實際商品顏色請以實物為準。
  7. 購買客製化商品非商品瑕疵的狀態。

【無法辦理退款的情況】

  1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
  2. 填寫資料無法聯繫到您,將取消您的申請。
【聯絡我們】

  1. 門市地址:新竹縣竹北市莊敬南路100號
  2. LINE客服: LINE@chaumami
  3. 客服信箱:chaumami.1996@gmail.com
  4. 服務時間:週一~週五 上午10:00~18:00 (例假日不營業)